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社交电商贝店拉人头涉嫌传销,危机公关抹杀不了劣迹斑斑

发表日期:2019-08-24 | 来源 :佳家健 | 点击数: 次 收听:
 

导读

  社交电商是基于社交媒体或支持社会互动的网络媒体,是通过客户参与推动在线购销产品和服务的电商。目前, 我国社交电商消费人数已超过5亿人,从业人员规模超过4000万人。社交电商的高效获客和裂变能力吸引众多企业和人才加入,行业规模快速增长。2018年中国社交电商行业规模达6268.5亿元,环比增长255.8%。

  与传统电商相比,社交电商拥有体验式购买、用户主动分享、销售场景丰富等独特优势,用户既是购买者,也是推荐者,深受年轻人喜爱。社交电商的发展,在降低企业营销成本的同时,也使消费者得到了更多实惠。

  社交电商迎来火爆发展,但对其“入门费”、拉人头等涉嫌传销的质疑声也从未中断,成为多方关注的焦点。近期,有消费者在网络投诉中称,贝贝集团旗下的贝店由于存在“入门会”和“拉人头”怀疑其涉嫌传销。此外,关于贝店的假货和产品品质差的投诉也不在少数。

  拉人头“入门费”398元

  资料显示,创立于2017年的贝店是贝贝集团旗下专注家庭消费的社交电商平台。按照公司的官网定义,贝店是“通过人与人之间的分享与传播,实现消费者、店主以及供应链的三方连接,将精选的商品送达消费者的手中”。

  在消费者表示,该模式看上去类似拼多多的去中心化电商,通过用户分享,达成流量裂变,实现高效率的货找人。而这一业务模式也被不少用户质疑存在变相传销的情况。

  值得注意的是,有不少消费者表示,“这398元的礼包确实东西会寄过来,但根本不值398元的价格。”

  而贝店的宣传资料显示,销售贝店商品的佣金在10%-40%。但赚商品佣金却不是贝店最赚钱的渠道,诸多贝店店主在各大社交平台广发贝店邀请码背后,“按人头收费”才是贝店最赚钱的生意。而这种模式下的“入门费”、“拉人头”,也备受指责。

  针对该问题,贝店方面表示,贝店的业务不存在这两点特征,在贝店,用户通过购买商品、签到、分享评论等多种方式累积成长值,就获得免费开店资格。在贝店平台,统一只有一种店主身份,店主可自购也可进行一级分销,直接销售或购买商品才能获得非现金奖励。

  然而根据和讯网调查发现,事实却并非贝店方面回复的情况。

  相关媒体记者在贝店官方公众号添加了一位贝店导师,当相关媒体记者询问个人开店的条件时,对方表示需要购买398元的贝店严选礼包,随即便可以获得永久经营权,而售后则由中国人寿(601628)承保。

  值得注意的是,即使今后关闭店铺,这笔398元的费用亦不会退还。

  贝店售后投诉多多,深深伤害消费者的心

  贝店上市至今(2019年8月22日),累计投诉数量高达34条,可谓是劣迹斑斑。

  2019年07月30日,一位匿名用户投诉时说到,在贝店购买商品还没收到货就降价了,联系客服,第一天客服以不是同一个链接为理由拒绝补差价,第一天确实没有放在同一个链接,但是是同一个东西同一个商家,但是第二天专员联系的时候,第二天的链接就全都是一个链接,包括我买的链接和第一天活动链接全都是一个链接,结果客服以活动日有折扣不在保价范围之内拒绝处理,我第一天就说我可以活动再买两瓶但是我之前买的我不能接受在还没收到货的实况下东西就价格差这么多,我还没收到货呢!但是客服说不可以召回,还说保价并不是为了保护消费者买贵了给差价,就是针对商品设的一个项目,就是形同虚设!其实从第一天不是同一个链接第二天变成同一个我就知道他故意推卸责任,没想到这么明目张胆,价格随便抬高,整天讲课让店主拉下一位店主,但是对于消费者一点保障都没有。

  2019年08月07日,用户“小白兔的白菜君”投诉,我在贝店上买贝拉小蜜蜂婴儿霜,产品宣传的是无香精,收到的产品是有香精的,不明白为什么同样的婴儿霜会有两种成分不同的产品,而且找客服退货,客服也同意补偿运险费,之后贝店说会解释,我并没有接到电话,后来在给的说法就是正常的,还把广告更换了,可是这款产品下面客户的买家秀分享出来的图片有成分表里面也是不含香精并且多了一个透明质酸的保湿成分,我收到的只有香精没有透明质酸,我给小婴儿买润肤霜就是冲着无添加无香精去的,他们打着无添加的广告却不知道有香精是不能算无添加的,不管你香精是否达标,必须实际售卖,不可以误导客户。

  2019年08月09日,用户“5443526493”投诉说,在贝店买到兰蔻粉水假货,申请退款后专员联系我,同意我退货,我也明确告诉对方我已经拆封了,到时候不要因为这种理由拒绝我的退货退款,对方同意我退货退款,于是我寄回产品。退货物流显示在8月4日上午11点半左右签收了,但是贝店却迟迟不给我确认退款,期间几乎每天催一次,说是有专员会联系,昨天确实有专员电话我,但是我在开会没有接到,我要求客服叫专员再联系一次,却没有下文了。售后一直处于“退货待仲裁”的状态,我就是不明白了,明明退货都签收了,为何却一直不同意退款,客服的回答总是千篇一律,我已经失去耐心了。不想再听各种他们推诿的理由,只想马上给我处理退款。其他赔偿什么的已经不奢望,只要退款退款退款确认给我。这次购物体验实在是太差了!

  公开资料显示,在19年初,贝店升级原有“贵就赔”为“三赔”计划,即“假就赔”、“贵就赔”、“慢就赔”。6月起,贝店对“慢就赔”进行再升级,消费者在贝店平台购物,商品实际到货时间晚于物流详情页内预计到达时间,即可获得赔付。贝店承诺将尽快建立退款快速通道、一键呼叫上门取件、快速理赔、物流客服专属通道等配套服务来优化用户购物体验。

  尽管贝店方面表示目前已经在完善售后服务,不过实际效果还有待进一步观察。说法与做法截然不同,深深的伤害了消费者的心,这次行为难免令人唏嘘。据悉,一方面,同一品牌产品,贝店所售系列与其他平台不同,其所售产品材质远次于该品牌在其他平台所售系列。

  危机公关抹杀不了劣迹斑斑

  华牛原创针对贝店涉嫌传销,做了专题报道,贝店公关人员恶意投诉我方正常文章,来达到删帖的目标。但是我方稿件属于正常报道,微信团队审核结果不予支持,真所谓是危机公关抹杀不了劣迹斑斑。

  从当代企业形象建设的规律看,“创新”与“责任”是两个主要的维度。企业的创新形象与社会形象好了,就可以支撑起企业的整体形象。没有良好的企业形象,企业根本无法在当地持续立足。

  良好的企业形象从对内功能来看,能够加强员工对于企业的信任感、归属感及责任感,有效提升企业的内部凝聚力和外部竞争力。良好的企业形象还能够增强股东的投资信心和消费者的好感。

  产品的品质是根本,好的产品质量是赢得消费者认可和信赖的基础要素,好的产品质量才会收到消费者的欢迎。服务和产品质量是建立一切品牌形象、企业形象的基础。华牛原创小编建议贝店,做好产品以及服务,才是王道,危机公关是抹杀不了劣迹斑斑的。

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