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曝光 京东双11涉虚假营销 优惠举止致商家“破产

发表日期:2019-07-18 | 来源 :佳家健 | 点击数: 次 收听:
 

双11临近,各大电商一经开始预热。然而,有消费者向长江商报爆料,认为京东和入驻商家欺骗消费者,虚假销售。

爆料人李先生外示,本人领取了京东“满200-189”的优惠劵,并且正常下单,但是随后就收到了店铺发来的短信,外示李先生的优惠劵是平台误报的,导致非正常的2万多单,店铺因无力承当破产倒关,要求李先生取消订单退款。

11月2日,长江商报记者联系到京东的公闭人员,对方外示,“十分抱愧给用户带来了不便,咱们已紧急协调涉及的商家予以处理。目前已有部分商家反馈会联系用户沟通,倡议用户取消订单,并予以相应补偿。”

举止漏洞致入驻商家“破产

动作电商造节的产物,双11一经成为各大电商平台厮杀的主要阵地,天猫、京东、苏宁、唯品会等各电商巨头全方位出击。“预订加赠”“预订领券”“预订金翻倍”等各种举止令人目眩缭乱。

但是,近期有消费者向长江商报记者反映,外示今年的双十一前期的优惠举止信休不够通明,有些商家利用解释权随便变更规则;此表,还有人外示本人在京东上遭受了“虚假宣传”,优惠劵领取下单后被店铺奉告因操作失误不会发货,但愿消费者自己退款。

日前,消费者李先生向长江商报记者爆料,本人领取了京东“满200-189”的优惠劵,并且正常下单,但是随后就收到了店铺发的短信,外示李先生的优惠劵是误报的,导致非正常的2万多单,店铺因无力承当破产倒关,李先生可以取消订单退款。

但是李先生认为,他宁静台及商家的买卖都是正常的,店铺不应该这样要求他退款,这是用虚假优惠劵欺骗消费者,“这么大的店铺说倒关就倒关,让人不理解。”他但愿京东或者店铺能给一个说法。

随后,记者尝试联系李先生采办商品的两个店铺,均找不到掌管人。

11月2日,长江商报记者联系到京东的公闭人员,对方外示,“十分抱愧给用户带来了不便,咱们已紧急协调涉及的商家予以处理。目前已有部分商家反馈会联系用户沟通,倡议用户取消订单,并予以相应补偿。”

湖北朋来律师事务所律师徐亚军认为,“李先生在京东平台领取‘满200-189’优惠券,优惠幅度如此之大,属于店铺的真实意愿能够性极小,而且事后店铺也澄清优惠券是平台误报的,因此店铺是可以要求取消订单退款的。同时,京东平台动作买卖居间方,应如实报告有闭订立合同的事项,不得提供虚假情况,违反该义务,损害委托人的利益,应当承当损害赔偿责任。消费者在京东商城注册账号后,与京东平台之间形成一种居间闭系,京东平台应履行其居间义务,由于京东平台提供的满减优惠券不实,造成消费者损失的京东平台应当予以赔偿。”

利用解释权随便变更规则

同样也是在京东,消费者孙先生最近也遇到了令人烦心的事。

10月29日,消费者孙先生向长江商报记者反映,外示本人在虎牌全球购京东自营旗舰店中想采办几款保温杯,不料却遇到“满减优惠”与举止宣传不符的情况,与商家沟通没有结果后,他选择求帮记者。

据孙先生描绘,他看到虎牌全球购京东自营旗舰店首页写着“全场满299减100”的举止促销优惠,并标注使用期限截止10月31日,孙先生便领取优惠开始购物,筹备付款时却发现,“299减100”的优惠并不能使用,只可选用满“399减100”的优惠券。

“今年的双十一,固然很多商家都搞预售还有提前优惠的举止,但是玩法太复杂,噱头真的多于实惠,说好的10月31日前‘满299减100’,结果酿成了‘满399减100’,问客服只是说部分商品支持满299减100,但是让他把部分商品的链接发过来,就失踪了……”孙先生认为该旗舰店虚假宣传,“便是为了吸引人过来。”

10月30日中午,长江商报记者登陆该旗舰店发现,主页上“满299减100”非常能干,仍在打着广告,在联系上客服后,记者得到的回复却是,“举止还没开始”,再次诘问则立刻改口为“举止完成了”,面对记者的质疑,该客服外示转接到客服专员处理,“有些商品参与有些不参与,详细以商品详情为准。”该专员外示,“应该是供应商搞错了,切实抱愧。”

10月30日晚上,记者再次登录该旗舰店东页,发现之前“全场满299减100”一经改为“399减100”的优惠举止了。

事实上,今年的“双十一”举止更复杂,各种“满减”、“抵扣”、“膨胀”、“返现”规则成了烧脑的数学题,少许商家规则信休不通明,利用解释权随便变更规则、价格,让消费者很闹心。

佳家健

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